Olá, tudo bem?
Vender é incrível! Não importa se você ainda é iniciante ou se já é um profissional de mercado estabelecido. Não importa se você é um empresário ou um profissional liberal. Não importa se você vende produtos ou serviços. Não importa nem mesmo o tamanho do seu negócio!
Você precisa vender! E vender da maneira certa!
Neste post vamos mostrar #5 atitudes que você ou o seu vendedor não deva fazer ao atender um cliente! Elas destroem a sua venda!
1 – Impaciência: Por mais que você esteja atendendo a um cliente mais chato (sim, você sabe que eles existem), você não deve ser impaciente. Cada cliente tem o seu tempo de reação, ele apenas quer você o ajude em alguma situação. Caso não esteja conseguindo fluir, pergunte se ele não precisa de mais um tempo, onde depois você poderá entrar em contato, e assim ser mais interessante para todos. Deixe ele pensar e aja no momento certo!
2- Desviar o olhar ou evitar olhar para o cliente: Isso pode significar insegurança ou impaciência do vendedor. Todos gostam de ser tratados com atenção e consideração. Essa atitude de não olhar para o cliente pode matar a sua venda.
3 – Ficar de braços cruzados: Uma atitude que reflete que a pessoa não está aberta ao diálogo com o cliente, demonstrando que o vendedor ou o profissional está sempre por cima da situação, algo totalmente errado em vendas. Jamais faça isso.
4 – Lábios contraídos: Por mais que essa atitude possa parecer pequena, o cliente percebe, sim! Troque os lábios contraídos por um leve sorriso, isso fará uma enorme diferença!
5 – Interromper o cliente enquanto fala: Escute mais o cliente, interrompa-o o mínimo possível, e se o fizer indique fazer algum sinal ou gesto de que você gostaria de ter palavra.
E aí, o que achou? Será que você estava cometendo alguns desses pecados mortais?
Veja direitinho e mude sus atitudes!!
Se já estava fazendo tudo certo, parabéns!!
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Um forte abraço e bons estudos!
Antonio Latempa
Rodrigo Nascimento
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