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CNPJ: 31.231.952/0001-40

Antonio Latempa e Rodrigo Nascimento

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PALESTRA / WORKSHOP

ATENDIMENTO

NA ERA DIGITAL

Quando o seu funcionário atende a um cliente ao telefone, é a imagem da empresa que está na linha!

Entretanto, nos dias atuais, o cliente não se relaciona com a sua empresa apenas pelo telefone.

As redes sociais se tornaram um importante canal de comunicação e captação de novos clientes.

Os clientes ao se deparar com o seu anúncio na internet, automaticamente já podem te enviar mensagens seja pelo facebook, instagram ou whatsapp. Sua equipe sabe de verdade como agir nesses casos?

E o que as pessoas mais perguntam para os profissionais e marcas?

•Dúvidas sobre seus produtos

•Maiores informações sobre seus serviços

•Como contratar?

•Como funciona?

•Onde fica?

•Como é a entrega?

•Quanto custa?

•Como agendar?

•Como é feito o pagamento?

•E muito mais...

 

Por isso, quando o seu funcionário faz um atendimento seja pelo telefone ou pelas redes sociais, ele precisa estar treinado para poder reter esse cliente e para até mesmo fechar negócios, 

Proporcione ao seu cliente a MELHOR EXPERIÊNCIA ao entrar em contato com a sua marca!

 

O resultado é a melhora no posicionamento da sua marca e no atendimento aos clientes, mais vendas fechadas e um negócio altamente lucrativo!

Principais Itens abordados:

 

  • Para o Cliente, o atendente = empresa

  • Treinando o seu funcionário para falar com o público (cuidados com o linguajar)

  • Postura ao falar e dicção

  • Etiqueta em comunicação através das redes sociais 

  • A imagem da empresa também está no comportamento do operador

  • Exercícios comportamentais e cuidados com o operador

  • Erros que não podem acontecer ao telefone e redes sociais

  • Dicas efetivas para sucesso nas interações com clientes

  • Pró-atividade: convidando o cliente para a empresa

  • Dinâmicas de Grupo

Duração:

PALESTRAS: podem ter duração de 60, 90 ou 120 minutos.

WORKSHOPS: podem variar em 4h, 8h (1 dia, manhã  e tarde) ou até mesmo 16h (2 dias, manhã e tarde)

Os workshops incluem dinâmicas de grupo para sedimentar o aprendizado.

Nossas propostas são customizadas de acordo com a necessidade do seu empreendimento.

Com estilos e formações acadêmicas e profissionais complementares, a dupla realiza, com interação e dinamismo, suas palestras e workshops, trazendo para o evento suas experiências de diferentes áreas de vendas e atendimento ao cliente. Tudo isso com bom-humor e diversão, peças-chave para que a platéia memorize o aprendizado!

Bom-humor

Interação

Diversão

Dinamismo

Como contratar:

Para levar esta palestra / workshop "in company" para a sua empresa, preencha o formulário abaixo.

 

Você receberá um contato da equipe dos palestrantes Antonio Latempa e Rodrigo Nascimento para personalizar a proposta de acordo com as reais necessidades da sua empresa.